市教育局：依法依规，用心用情——解决群众急难愁盼“心头事”

为深入贯彻《信访工作条例》，全面落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，对标市委“比发展、讲奉献、重实干”作风建设要求，将信访工作与教育事业发展同部署、同推进、同落实，以“解民忧、纾民怨、暖民心”为核心目标，着力构建“依法、规范、高效、温情”的信访工作体系，切实把信访窗口变成联系群众的“民心窗口”，为全市教育系统和谐稳定筑牢坚实基础。

建章立制明权责，夯实信访工作“硬底盘”

在信访工作推进中，市教育局率先从制度建设破题，构建权责清晰、运转高效的责任体系。一是建立联系报告工作制度。将信访事项按领域、区域分解至局领导班子成员、相关科室及各县区教育部门，明确包保领导、责任科室、办理时限，形成“一级抓一级、层层抓落实”的工作格局。二是创新落实“导-师-制+”模式。安排经验丰富的责任督学担任“导师”，指导首次信访值班工作人员及基层学校信访联络员，通过“以案代训、跟班学习”提升全系统信访工作能力。三是修订完善《市教育局信访接待工作管理办法》。对信访事项的受理、登记、办理、答复、归档等环节作出明确规定，确保每一项信访工作都有章可循、有据可依，从制度层面保障信访工作规范有序开展。

优化服务提质效，打造群众办事“暖窗口”

为提升信访服务质效，市教育局聚焦群众诉求“一站式”解决，让群众“进一扇门、办所有事”。建立常态化值班制度，每日安排专人在岗值守，确保群众来访、来电随时有人接、有人办。设立领导督学值班岗，每周安排局领导或专职督学坐班接访，直面群众反映的重难点问题，现场协调解决或明确办理路径。梳理印发《信访工作流程手册》，将复杂的办理流程简化为“流程图+文字说明”，方便工作人员快速掌握、规范操作。出台《民生呼应”“清单+闭环”实施办法》，对群众反映的合理诉求实行“清单式管理、销号制落实”，确保事事有回音、件件有着落。

聚焦诉求解难题，交出民生服务“实答卷”

截至目前，市教育局2025年共受理各类信访事项2413件，其中信访值班室直接接收来访、来电1548件，12345政务服务平台转办836件，省级信访平台交办29件，办结率达100%，群众满意率超99.35%。受理事项涵盖招生入学、学籍管理、师德师风、校园安全、教育收费、课后服务等多个领域，针对群众反映强烈的“义务教育阶段学位紧张”问题，市教育局提前谋划、充分调研、反复论证，提出实施市中心城区教育布局优化调整；针对群众反映“秋季开学天气极端炎热”问题，市教育局筹措资金3432.95万元，为63所中小学校教室安装空调，惠及学生达61357人。在办理过程中，坚持“群众利益无小事”，对紧急诉求实行“特事特办”，对复杂问题“联合会商”，对遗留问题“专班攻坚”，切实把群众的“急难愁盼”变成“满意答卷”。

下一步，市教育局将持续深化落实信访工作，以更高标准、更实举措推动信访工作提质增效。始终坚持以人民为中心，把群众满意作为检验工作的根本标准，用依法依规的“硬度”和用心用情的“温度”，切实解决好群众在教育领域的“心头事”，为全市教育高质量发展营造和谐稳定的良好环境。