市人社局:谱好“三部曲” 用心用情化解矛盾纠纷

近年来，黄山市人力资源和社会保障局坚持和发展新时代“枫桥经验”，依法规范信访秩序，改进优化信访处理方式，用心用情化解矛盾纠纷，推动全市人社信访工作稳中向好、稳中有进、稳中提质。

高站位，谱好法治人社“主题曲”

学思践悟强思想

坚持把习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》等作为党组理论学习中心组的重要内容，以上率下学、深入系统学、联系实际学，结合岗位大练兵，不断提高抓好信访工作的政治自觉。2023年荣获全国法治人社建设优秀单位。

高位推动压责任

落实信访工作“一把手工程”，把信访工作与业务工作结合起来，定期召开会议研究部署信访工作，主要领导阅批来信来访情况、督促协调解决合理诉求，有效推动疑难问题妥善解决，提升群众满意度。

建章立制取实效

出台《信访工作制度》《领导干部信访接待日制度》等工作制度，建立主要领导负总责、分管领导直接抓、局信访办统一协调、局属单位及机关科室主办的信访事项化解协同工作机制，推动信访问题“案结事了”“案结人和”。

抓预防，谱好源头治理“奋进曲”

人社政策宣传到位

出台稳生产拓市场扩投资“开门红”政策，编制《全市人社涉企服务助企政策一本通》，印发“一件事一次办”政策宣传单页1300份，创新推出人社政策系列宣传短片，通过人社综合窗口、入企服务、就业“春风行动”、新媒体平台等途径广泛宣传，提高人民群众政策知晓率。

劳动关系维护到位

开展保障农民工工资支付“安薪行动”、根治欠薪冬季专项行动、欠薪统一集中接访等，确保欠薪问题及时妥善化解。建立劳动关系预警维稳机制，全市8个仲裁院设立“劳动人事争议联合调解中心”，规上企业调解组织建制率达60%，调解仲裁更加便捷高效。

暖民心服务到位

推广“暖民心工作法”，组建社保服务队，上门服务7000余人次。依托“三级三方服务千企”，成立驻企服务用工要素保障工作专班，完善包保领导、服务专员定期联系服务企业机制，2023年走访企业1643家次，帮助企业协调解决问题380个。

求长效，谱好解难纾困“和谐曲”

畅通渠道听民意

进一步畅通群众表达合理诉求的渠道，同时加大对“12345”政务服务热线、人民网等线上渠道诉求事项办理力度，即时受理、专人办理，实现“零延误”、“零差错”，架起一座沟通人民群众的连心桥。2023年受理1054件，及时办结率为100%，满意度较高。

柔性服务祛斗气

充分挖掘古徽州文化及儒家思想中“谦仁礼让”“以和为贵”“退一步想”的处世之道，秉持“来访‘一杯茶’、倾听‘半小时’”服务理念，运用“作退一步想”迅速“稳、缓、纾”劳动者情绪，把问题化解在源头。

密切协调跟踪办

牢固树立“马上就办、办就办好”的工作理念，建立信访工作长效机制，严明信访事项30日办结，加大信访案件的查办力度，多途径加强督办提醒，确保每件信访案件按时高质量办结，不断提高群众满意率。