市住建局：“一线工作法”化解信访积案

黄山市住房和城乡建设局深入践行“四下基层”要求，以切实做好人民群众天天有感的关键小事为目标，推行变群众“上访”为干部“问访”的“一线工作法”，化解新城时代业主反复投诉的异味问题、徽州区慈爱路雨污分流工程等十余件重复访。

“一线”指挥，建立包联机制。住房城乡建设工作事关民生方方面面，信访隐患风险点多、涉及面广。1-10月，全市城乡建设领域信访平台总量768件次，同比下降18 %。市住建局对各类信访事项逐条梳理分析，对重复信访和信访积案建立清单台账，销号管理。坚持“一把手”以上率下抓落实，班子成员作表率，业务科室负责人强化包保促成效，着力推动信访事项化解。

“一线”调研，找准问题症结。领导干部主动问访、疏导，积极沟通了解信访当事人诉求。今年以来，局领导班子成员分别赴区县开展接访下访活动，共接访群众20余批30余人次，化解基层信访事项20余件。实地调研认真了解信访群众真实想法,掌握其思想诉求，找出问题症结所在，结合法律法规动之以情、晓之以理，耐心做好政策解释工作。

“一线”会诊，强化协同作战。转变工作思路，加大分析研判力度，建立局信访办牵头拉总、相关业务科室有关专家共同参与的协同作战机制，加强沟通对接，集中力量研究对策，充分发挥专业人员懂专业、政策、业务的优势，共同处理信访问题。

来源：市住建局