“作退一步想”海阔天空

3月30日，中共中央政治局常委、全国人大常委会委员长栗战书在黄山市调研时来到“作退一步想”原创地黟县宏村，时，充分肯定了“作退一步想”工作机制。

“作退一步想”思想来源于古徽州人对儒家思想的传承。据记载，清道光年间，西递人胡文照在任桐庐、淳安知县、开封知府期间，运用“君子有九思”中所悟出的“作退一步想”治理地方，取得了显著成效。

辞官归隐后，他将治理地方心得用于教育族人并做到身体力行。修缮祖居时，为方便路人挑担、推车、行走，他主动将正屋墙角削去三分、阁楼临街后退一步，并在门额上亲笔题下五个篆体字“作退一步想”，正堂内则留下了“忍片刻风平浪静，退一步海阔天空”楹联，以此告诫后代子孙“裁直为圆、方便他人”的待人处事、和睦邻里之道。

“作退一步想”的故事一直在黟县被广泛传诵，至今依然带给后人不尽的思索与启示。因为它不是单纯忍让，也不是无原则、无底线的退缩，而是强调在遇事或者处理矛盾冲突时的理智、冷静，多换几个角度思考问题，以退为进，迂回抵达，巧妙化解矛盾、争端，是一种大度和豁达。

黄山信访系统将“作退一步想”哲学思想融入新时代人民信访调解工作中，结合“枫桥经验”的学习，讲好“作退一步想”故事，运用法治、道德、文化、艺术等综合手段，巧妙运用“换位思考、冷静处置、迂回调解”等技巧，充分激发当事人的“礼让”心态，促进纠纷的化解，最大限度把矛盾解决在基层。挖掘古徽州文化中儒家思想中“谦仁礼让”“以和为贵”“退一步想”的处世之道，有效化解基层信访矛盾纠纷。

黄山市在访调对接中运用“作退一步想”的“听、理、劝、借、退、和”六步工作法，疏导群众在矛盾纠纷调解中搁置争议、主动让步、达成和解，不断提升矛盾纠纷调处成功率和群众的满意率，打通“最初一公里”。

目前，黄山市已全面推广运用“作退一步想”工作法，全市105个乡镇、745个村居、232个行业性专业性调委会共建设“作退一步想”工作室、调解室1100余个，组建一支1.1万余人的人民调解员队伍。有效化解矛盾纠纷1.26万余件，调解成功率达98.5%。