【区县动态】徽州人家社区：“每月说事日”听民声解民忧 搭建基层治理“连心桥”

为深入践行以人民为中心的发展思想，积极探索基层治理有效路径，徽州人家社区立足实际，创新推行“每月说事日”工作机制，通过搭建规范化、常态化、制度化的居民议事平台，畅通民意表达渠道，凝聚社区共建合力，切实提升社区治理效能和居民幸福感、获得感。

固定日期场所  畅通“说事”渠道聚民智

设立固定“说事日”与多点接待机制。社区将每月10日设立为“说事日”，于社区党群服务中心、小区休闲廊亭等居民便利可达的场所设置“说事点”。提前通过社区宣传栏、微信群、融通徽生活等途径发布“说事日”活动预告，明确时间、地点及主题，广泛动员居民参与。活动当日，网格支部书记、社区“两委”成员、物业代表、业委会成员等现场接待居民，认真倾听记录关于公共设施、环境卫生、物业服务、邻里关系等方面的诉求、建议与困难，确保居民话有处说、理有处讲。

精准分类建档  规范“办事”流程提效率

建立问题分类梳理与台账管理机制。对于“说事日”收集到的各类问题与建议，由社区党组织牵头，进行初步梳理与分析。依据事项性质，划分为民生服务、矛盾调解、环境改善、政策咨询等不同类型；根据紧急程度和处置难度，标注优先级并区分简单事项、一般事项、复杂事项。建立统一的问题台账清单，确保信息准确、归类清晰，为后续精准分办、高效处置奠定坚实基础。

分级联动处置  强化“议事”决策求实效

构建分级联动与快速响应处理机制。社区针对问题台账，简单事项由“红管家”或网格员“接单即办”，现场予以回应或快速处置；对于涉及多方的一般事项，由社区党组织召集物业、业委会、相关单位及居民代表等召开议事协调会，共同商讨解决方案，明确责任与时限；对于超出社区权限的复杂疑难事项，及时启动“吹哨报到”机制，上报相关职能部门，协调资源力量共同研究解决路径，确保居民反映的问题“件件有着落，事事有回音”。

闭环跟踪问效  落实“评事”反馈促提升

建立健全事项办理跟踪反馈与满意度评价机制。对已办结事项，采取电话回访、上门走访或在下次“说事日”现场邀请居民代表进行评议等方式，主动听取居民对事项处理过程和结果的意见评价。将评价结果作为改进工作的重要依据，对群众不满意的事项深入分析原因，督促整改，形成“收集—梳理—议事—办理—反馈—评价”的完整闭环，持续提升社区服务水平与居民满意度。

徽州人家社区通过推行“每月说事日”工作法，有效激发了居民参与社区治理的热情的化解，逐步构建起共建共治共享的社区治理新格局，使社区服务更贴民心、社区治理更具效能。