【区县动态】祁门县金字牌镇:构建信访工作新格局
近年来,祁门县金字牌镇积极探索实践,以“听、解、访”三字工作法为核心,着力构建全方位、立体化的信访工作体系,推动信访工作从“案结事了”向“群众满意”深化,切实提升基层治理效能。
多维联动,在“听”字上做文章,
畅通民意收集渠道
坚持将“听”作为信访工作的基础。主动下沉听:严格落实领导班子成员每日接访制度,深化“带案下访”与“三天在村”工作法,推动干部深入一线,变“群众上访”为“干部下访”。今年以来,累计开展接访60余人次,带案下访23次,收集各类诉求意见100余条。创新方式听:在用好传统渠道基础上,创新打造“祁小金”4851580便民服务热线和“我帮您”线上服务平台,实现“线上+线下”全天候服务。精准研判听:建立信访信息分析研判机制,定期梳理分析社情民意,及时发现苗头性问题,为决策提供参考。
精准施策,在“解”字上求突破,
提升矛盾化解实效
始终把“解”作为核心环节,坚持“事心双解”标准。快速响应解:建立简易事项快速办理机制,对咨询、建议类问题实行“即接即办、日清日结”,确保问题不过夜。今年以来已快速办结30余件。合力攻坚解:针对复杂疑难事项,健全信访联席会议制度,实行领导包案、部门联动,凝聚合力攻坚。今年共召开联席会议10次,成功化解信访积案1件。源头治理解:坚持标本兼治,从政策层面完善机制,推动从“解决一件事”到“解决一类事”的转变,从源头上预防减少矛盾。
闭环管理,在“访”字上见真章,
巩固信访工作成效
高度重视“访”的延伸作用,完善回访机制实现闭环管理。实效性回访:建立常态化办理结果回访机制,通过电话、上门等方式,听取意见,将群众感受作为改进工作依据。暖心跟踪访:对已化解事项,特别是生活困难群众,定期走访了解现状,落实帮扶措施,巩固成果,防止反弹。预防性巡访:结合回访收集的新情况,动态调整重点,主动开展风险排查和前置服务,推动工作从“事后处理”向“事前预防”延伸。
下一步,金字牌镇将继续深化“听、解、访”三字工作法,不断完善机制,创新方法,努力打造让群众满意的信访工作品牌,为乡村振兴营造和谐稳定的社会环境。
信息来源:祁门县信访局