【区县动态】歙县北岸镇：用心用情办好送上门来的群众工作

习近平总书记指出，信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。

2024年以来，北岸镇党委认真贯彻《信访工作条例》，全面推进信访工作法治化，坚持问题导向，主动破解难题，将信访积案化解作为书记领办基层治理项目，充分学习借鉴新时代“枫桥经验”，统筹运用行政、调解等多元解纷机制，创新推行“跨村联调”工作法，高度重视初信初访，着力化解了一批持续多年的信访积案，有力维护了社会和谐稳定，提升了基层治理效能。

坚持党委领导，压实责任  确保群众诉求有人接

坚持和加强党对信访工作的全面领导，党委书记认真履行第一责任人责任，压实各村属地责任和各部门行业监管责任，做到人人抓信访、人人管信访，构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。高标准推进镇级综治中心规范化建设，建成总面积达200㎡集综治、司法、信访为一体的标准化综治中心，设置群众接待大厅、矛盾纠纷调解室、监控研判室、“两代表一委员”工作室、领导接谈室、关爱工作站，着力打造矛盾纠纷“一站式”化解中心。实行党政领导带头接访制，将镇领导班子成员职务、分工在接待大厅公示，推行“群众点名、领导接访”，同步在11个村设置综治中心，确保及时接待群众来访，收集群众反映诉求。

坚持分工负责，精准交办  确保群众诉求有人管

按照党政同责、一岗双责，属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，精准交办每一个信访件。2024年，全镇共受理信访件11件，均由分管领导牵头依职责依法依规办理，全部实现一次性办结，办结率100%，回访满意率100%，重复访零发生，信访总量同比下降21.4%。同时，开展信访积案大起底，全面梳理历年信访积案，实行一案一领导、一案一专班，一包到底，久久为功，下大力气推动化解。通过持续攻坚，成功化解潘某开、胡某芳、吴某成、吴某艳等跨度多年的重点信访积案7件，实现了案结事了、事心双解。2024年5月，胡某芳与洪某熠跨度三年的道路纠纷，经过专班近4个月的持续努力和耐心疏导，洪某熠最终同意让出围墙40公分，一条宽3.6米巷道得以拓宽硬化。胡某芳从当初的耿耿于怀和对政府的极度不满，到向北岸镇党委、政府送来“尽心尽力为民办事 真心实意为民解忧”的感谢锦旗，并在“6.20”抗洪救灾期间，主动捐款捐物，家庭生活恢复正轨、企业恢复生机。该积案的化解也让“新时代六尺巷”的佳话在北岸镇续写。

坚持源头预防，闭环管理  确保群众诉求办得好

学习借鉴新时代“枫桥经验”，深化运用“歙事井然”治理品牌，注重激发村“两委”干部、村民组长和网格员“前哨”作用，坚持预防为主、调解优先、依法处理，及时排查矛盾隐患，及时介入处置，着力治“未病”，防患于未然。2024年，共排查矛盾纠纷328件，完成化解326件，化解率99.4%，其中解纷码平台件152件，化解152件，化解率100%；高质量办理12345市民热线320件。发挥镇综治中心牵头抓总作用，统筹司法所、派出所、村组干部、网格员和乡贤力量，创新推行“跨村联调”工作法，充分运用一切积极因素，动员各方力量，下大力气化解了蔡坞村陈某梅与胡某娟邻里纠纷、显村村洪某与郑某山塘承包纠纷等一批重难点案件，有效预防了信访案件发生，从源头上推进信访治理，有力维护了社会和谐稳定，真正确保群众的每一项诉求都有人办理、依法办理，切实办好送上门来的群众工作。