【区县动态】徽州区：“有解”思维出实招

近年来，徽州区始终树牢“解决”“解释”“解气”的“有解思维”，对群众反映的问题作“有解推定”，运用“情理法并举，疏调处并用”综合施策。

以情“解气”。积极培育信访“家文化”，落实“四门四访四听”举措，认真倾听信访群众利益诉求，理顺历史经纬，摸清实情和问题症结，面对面做好顺气、化怨、解结、联心工作。比如，在处理一起高龄老人与邻里纠纷时，循循沟通后发现根源为老人缺乏关心关爱，通过引导子女担起陪护关心之责，有效改善老人情绪，解决邻里矛盾。2024年来，区党政领导接访群众193批194人次，带案下访24批24人次。

以理“解释”。响应“六尺巷”工作法，将谦和礼让的徽文化融入信访实践，推深做实“访调对接”机制，以当地耳熟能详的文化典故入手，打破沟通壁垒，做好“一事三解”，即事前调解、事中和解、事后化解，引导双方当事人理性思考，有效将婆媳矛盾、邻里冲突、土地纠纷等隐患消灭在萌芽。比如，在调解农村屋檐水纠纷时，引用“拐弯抹角”等典故，引导双方各自退让一定距离再行建房。2024年来，达成调解协议25份，获赠锦旗5面。

以法“解决”。严格按照信访法治“路线图”，积极寻找法律依据解决问题。在受理时、化解中、办结后，注重加强信访法治宣传，对信访群众讲政策、普法律。建立法律顾问参与矛盾纠纷、信访化解常态化机制。对落实“三到位一处理”要求后，仍缠访闹访、以访施压等违法行为依法处理，推动信访群众依法办事、依法维权。2024年来，邀请法律顾问参与接访21次。

信息来源：徽州区信访局