【区县动态】歙县三阳镇：“三管齐下”解群众急难愁盼

为坚持和发展新时代“枫桥经验”，树立“两个大抓”鲜明导向，歙县三阳镇坚持以人民为中心的发展思想，综合运用矛盾纠纷调解、信访工作和 12345政务服务便民热线等举措，用心倾听群众呼声，用情解决群众难题，切实维护社会的稳定与和谐，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

春风化雨，润物无声

建立完善的矛盾纠纷调解机制，由镇司法所牵头，整合派出所、法庭、综治办、村委会、微网格及业务部门等多方力量参与的联合调解网络。在调解过程中，注重运用“退一步想”中情、理、法相结合的方式，倾听双方诉求，尊重双方权益，以情动人、以理服人、以法育人，力求做到公平、公正、公开。同时，在调解过程中对当事人进行心理疏导和法律宣传，引导当事人以理性、合法的方式解决问题，避免矛盾的激化和升级。截止7月摸排矛盾纠纷45件，化解45件，“解纷码”运用38件。

倾听民声，为民解忧

信访工作是党和政府联系群众的桥梁及纽带，是了解社情民意的重要窗口。三阳镇高度重视信访工作，坚持以人为本、依法信访原则，把解决群众合理诉求作为信访工作的出发点和落脚点；为方便群众反映问题，设立专门的信访接待室，安排党政领导接待来访群众。对于群众的来信来访，认真进行登记、分类处理，按照“谁主管、谁负责”的原则，及时交办给相关部门，并跟踪督促办理进度，确保每一件信访事项都能得到及时、有效的处理。对于群众的合理诉求，想方设法予以解决；对于不符合政策法规的诉求，耐心做好解释工作，争取群众的理解和支持。今年以来共收到信访件26件，其中重复访3件、信访积案3件已全部化解。

贴心服务，有求必应

“12345，有事找政府”，12345 政务服务便民热线作为政府与群众沟通的重要渠道，在解决群众急难愁盼问题方面发挥了重要作用。按照“集中受理、分类办理、分级负责、全面反馈”的原则，建立分工明确、运转有序、协调互动、监管有力的工作机制，实现群众诉求快速响应、一线化解，做到“件件有回音、桩桩有落实”，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，让基层治理触角更灵敏，服务群众更贴心。2024年受理群众诉求235件，已办结235件，办结率100%，满意率达97%以上。

下一步

三阳镇将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新工作方式方法，进一步完善矛盾纠纷调解、信访工作和 12345 政务服务便民热线工作机制，提高服务水平和工作效率，为建设和谐、法治、平安三阳而努力，力促“歙事井然”落地见效。

信息来源：歙县政法