【区县动态】徽州区：“四门四访四听” 推动信访解忧零距离

为扎实做好辖区信访维稳工作，打造和谐稳定的社会环境，徽州区坚持以人民为中心积极作为，深入践行“四下基层”优秀传统，大力推行“四门四访四听”信访工作机制，推动信访工作有“力度”更有“温度”，奋力实现群众事心双解。今年来，徽州区全区信访总量下降7.74 %，一次性化解率98.6%。

开门接访听诉求，创优信访渠道

坚持“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”，整合领导坐班接访、网格服务管理、公共法律服务等功能，打造乡镇综治中心、富山解忧杂货铺等“一站式”服务，畅通和规范群众诉求表达渠道，确保“只进一扇门，最多跑一地”。严格落实党政领导轮流接访制度，提前排定并公布领导干部开门接访计划，推动领导干部亲自签批办理意见，亲自协调解决群众诉求。今年来，全区党政领导累计接待来访群众81批81人次，其中区委区政府主要领导带案下访7批7人次，阅批信访件92件，阅批率100%。推广“解纷码”打通网上接访渠道，群众可随手扫码反映诉求，实现“线下跑”到“网上办”。如岩寺镇徽州人家小区一居民通过解纷码反映一楼院子养鸡，既有怪味也导致蚊虫增多。调解员通过解纷码接诉即办，联合物业立即现场查看调解，当天一楼居民就将鸡送往老家饲养，成功避免了邻里纠纷。

登门走访听民意，强化源头治理

徽州区坚持日常走访和定期排查相结合，精准掌握群众所思、所忧、所盼，建立民意清单，逐项化解落实。健全完善党员干部联系服务群众机制，深入开展“述民情、聊民意、解民忧”活动，推动全员下沉村组、社区一线，主动到矛盾突出、问题集中的地方登门入户察民情、听民意、解民惑、排民忧，主动收集群众意见建议、就地解决群众问题，变“上访”为“下访”，打通服务群众“最后一公里”。如区委区政府主要领导在带案下访中，有群众反映暴雨导致某道路挡土墙坍塌，立即组织区交通运输局、浪漫红公司、设计、监理单位现场查看，研究抢修方案，第一时间恢复道路通行。又如岩寺镇联村干部在走访中，摸排出一起女儿背负百万债务并因医疗事故痴傻，年迈祖母想带孙女轻生的事件，及时对接妇联、司法所、民政等部门，为其提供生活帮扶，安排法律援助，有效化解风险隐患。

进门约访听实情，推动精准化解

徽州区逐步健全完善领导包案机制，建立“一名领导包案、一个专班领办、一套化解方案”工作机制。坚持专案专访疑难信访积案，深挖症结、因案施策化解难题；坚持常态调研约访普遍性问题，研究规律共性，推动一类问题集中解决。由信联办集中梳理群众反映集中强烈信访问题、重大疑难复杂信访事项和重点突出群体事项，列出约访问题清单，进行分类处理。由包案领导，牵头组织有关责任单位联合约访信访当事人，调研走访、查阅资料、听取意见，分析症结原因，形成约访纪要，会商制定化解方案，全力推动息诉息访。今年来，开展信访积案专案专访9次，均成功化解，进行调研约访1次。

上门回访听实效，力促事心双解

建立重点案件回访制度，对按期办结的重点信访案件，安排属地属事单位责任领导适时跟踪回访，主动上门听取信访人满意度，了解信访人生产生活近况，做好思想疏导和法治宣传工作，开展人文关怀和困难帮扶，巩固化解成果，防止已调处的矛盾纠纷出现反弹和升级，用真情回访打开群众心结，切实做到“案结事了”“案结心了”。如针对信访人蒋某某年老独居的现状，区委区政府主要领导定期对其进行回访，询问关心其身体健康和生活状况，嘘寒问暖、纾解怨气、安抚情感。又如在回访岩寺镇富山村丁家四兄弟房屋檐水问题满意度时，了解到深层次原因是老人赡养问题，第一时间就老人赡养进行调解，明晰各自责任，从根本上缓和了四兄弟关系，避免了再次出现上访上诉。