【区县动态】徽州区“五个一”源头治理信访

今年以来，黄山市徽州区信访局探索实施“五个一”工作法，努力让信访渠道更畅通、民生响应更快速、服务水平更优质、信访群众更满意，走出了一条特色鲜明的信访源头治理“最优解”路线。

“一码”，便民服务有依托。依托“解纷码”，激活线上调解新模式。遇到纠纷，群众只需要点开手机扫一扫，即可上报矛盾纠纷，从“线下跑”到“网上办”，避免了被“踢皮球”，以清单式管理、闭环式办结方式，实现矛盾就地快速化解，从源头预防和减少信访问题的产生。2024年1至3月，全区“码”上办理矛盾纠纷85件，办结77件，办结率90.59%。

“一员”，求诉求决有人管。区、镇、村三级均设立信访接待员，推深做实“群众点名、领导接访”机制，让群众知晓有访找谁，有诉谁管，找得对人、办得成事。以信访工作法治化“路线图”和信访事项“导引图”为标准，引导群众按照信访法治化具体规定和程序开展受理办理工作。1至3月，共接访群众327批次359人次，其中区党政领导参与接访42次，带案下访4次，阅批信访件58件，阅批率100%。

“一律”，释法明理有咨询。律师参与信访是保障当事人依法行使权利，实现信访法治化的重要途径。建立会商工作机制，定期委派专职律师到群众来访中心开展法律咨询，针对医疗纠纷、交通事故、物业管理、劳动争议、环境保护等行业性、专业性强的领域，特设“信访事项绿色通道”，为化解信访事项提供专业支撑和快捷服务；充分运用听证、评议、复查等职能，确保每个信访事项都能依法依规得到妥善处理。1至3月，全系统受理来信、网上信访件53件53次，依法分类25件，听证4件，邀请法律顾问参与接访4次，达成调解3次。

“一店”，激发末梢有活力。在商店等群众聚集地的显眼位置，摆放信访法治化及土地管理、生态环保、安全生产等农村实用性法律法规宣传手册，供群众自由取阅。让群众了解哪些行为是合法的、应该如何进行；哪些行为是违法的、将承担何种责任。同时，鼓励群众通过唠家常，各抒己见、畅所欲言，把心中的想法与意见说出来，让店主在轻松的氛围中掌握邻里间的纠纷，收集宝贵的意见建议，再由工作人员与店主沟通整理，将商店小窗口打造成为信访法治化宣传“最前线”和群众社情民意的“气象站”。

“一书”，宣传教育有地气。“信访工作新条例，干部群众要学习……源头治理抓萌芽，信访工作法治化。”快板书在田间地头响起，工作人员用群众喜闻乐见的形式宣传《信访工作条例》。在上九庙会、国际“村BA”篮球赛等各类活动现场展演并设置法律咨询、政策宣传等专区，发放《信访工作条例》宣传折页200余份，接受咨询30余人次。通过现场受理群众诉求、进行法律解释，回应群众关切，进一步提升了群众对信访依法维权的认可度，持续推进信访工作法治化。

信息来源：安徽法治报