【区县动态】黟县西递镇：找准调解小切口 四端发力惠民生

为切实解决群众急难愁盼问题，黟县西递镇结合实际，坚持问题导向，拓宽工作思路，不断完善信访矛盾纠纷排查化解机制，四端发力将矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

“前端预防”，强化网格排查

源头防范信访矛盾纠纷，依托网格化管理体系，充分发挥一线网格员预警预防的作用，通过平台上报各类信息，对各种矛盾纠纷做到早发现、早控制、早解决，力争风险在网格发现、矛盾在网格化解、隐患在网格消除，实现“大事全网联动、小事一格解决”，最大程度保障了社会稳定性。为方便群众在遇到矛盾纠纷时能合法维权，西递镇共发放“矛盾纠纷求助联系卡”1800余张。

“中端协作”，突出联调联动

依托综治中心、司法所、派出所、市监所，整合信访、应急、执法大队等多部门资源，构建“多中心合一、一中心多用”的一站式矛盾纠纷排查化解平台，充分发挥群众代表的参与作用，以“老唐工作室”“乡贤理事会”“百姓评理说事点”为核心，联合各村矛盾纠纷调解员，形成维护基层源头治理的强大合力。

“后端化解”，提高调解质效

大力运用推广“作退一步想、促进一步和”工作法，引导调解员在遵循合法合理、平等自愿的原则上，尊重民风民俗，运用“作退一步想”典故劝导当事人换位思考，各退一步，达成和解，通过走访调解、线上调处等手段解决群众“急难愁盼”问题，让更多信访矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在诉讼之先、控制在激化之前。今年以来共排查矛盾纠纷24起，已全部调处成功。

“终端回访”，定期跟踪研判

对于线下调解和“e”调解平台上报纠纷，不定期对纠纷当事人开展回访，掌握“作退一步想”纠纷调处的效果和协议履行情况，对不全面履行或不履行协议的联系当事人进行说服教育，督促其履行协议，确保调解实效。及时总结整理各类型纠纷案件，以便有针对性研判及预警其他疑难纠纷，全力保障群众安全感满意度。