【区县动态】“作退一步想”终结19年信访长路

“多年来我的心结始终没解开，反反复复上访只为求得内心公道，镇政府这一年来总是站在我的角度，对我讲法讲理讲人情，真正把我心里疙瘩解开了，以后我要安享晚年，再也不上访了……”2023年1月2日，在休宁县齐云山镇信访接待大厅，一起历时19年重复7次的信访积案成功化解，信访人项某清项某霞当场签下《息诉罢访承诺书》。

据悉，项某清、项某霞属该镇岩前村2004年拆迁项目安置户，因该户当初家境困难，时任负责人从人情关怀角度出发，给与该户额外安置方案选择权，但因该户2004年存在家庭纠纷未行选择安置方案，于2007年再行安置，存在部分事项变动由此引发系列信访诉求。该信访事项时间跨度达19年，今年来，信访人在国家局系统重复信访达6次。

休宁县齐云山镇党委政府推深做实“作退一步想”工作法，以“礼为先、诚为信、治为本、法为上、德为道、和为贵”六字法则，发扬古徽州传统文化的德治作用，将调解窗口前移到群众家门口，引导当事人退中共进，互惠共赢，开辟矛盾纠纷化解的新渠道。今年来，镇党委书记、镇长、分管领导分别走访信访人10次以上，分别开展政策解答8次以上，召开6次专题党委会研究化解方案。工作专班在反复上门走访基础上，厘清信访人心结所在，细致耐心查找历年档案和政策依据，依托详实证据不厌其烦登门释法明理。发动公职律师、村两委干部、信访人关系亲密的亲友等人脉资源，轮番登门，同坐一条板凳，与信访人谈心开导，引导信访人放下执念，安享晚年。对项某清年老体弱身患多种慢性病等家庭实际困难情况，给与适当困难补助，结合“暖心认亲”，“认亲人”时常关心看望，消融信访人抵触心理，拉进距离，降低其不合理心理预期。通过10个月情理交融，最终信访人放下内心执念，成功“事心双解”。