市信访局2023年工作总结

全市信访工作2023年度目标考核获得“优秀”等次，市信访局荣获全省“一改两为”先进典型集体嘉奖、“全省根治拖欠农民工工资工作优秀集体”称号。《“信访超市”一站式解决群众烦心事》入选全市“一改两为”十佳案例，“党建+信访”一站式为民解忧入选2022年“机关党建十大好新闻好案例。

（一）以“无访村”为支撑推进源头治理。系统实施信访问题源头治理“十大行动”，分为2023年打基础、2024年抓突破、2025年促提升三个阶段，树立大抓基层鲜明导向。召开信访问题源头治理现场会，一体化开展 “无访村”、全国信访工作示范区县创建活动，涌现出“响潭实践”、“驻村夜访”、“群众点名、领导接访”等经验做法。

（二）以“解纷码”为依托畅通诉求表达。推广应用矛盾纠纷多元化解线上平台“解纷码”系统，群众扫码便可上报矛盾纠纷，实行“一事一编码、一码管到底、全程可追溯”闭环管理机制，并设置网格员、调解员上报端口，方便群众“家门口”反映诉求。围绕“平安黄山”建设主题主动听取群众“金点子”，搭建好党委政府与人民群众沟通互动平台。探索建立陪访代访机制，引导村居、社区、园区设立信访代办点，全程服务，最大限度减轻群众“访累”。

（三）以“不满意事项”窗口为切入打造“信访超市”。依托市联合接访中心，在全省首创信访事项“不满意信访事项”窗口，对群众不满意信访事项实行集中研判、分类办理，提高信访办理满意度。在全省首创“信访+志愿服务”模式，联合市文明办开展“今天我当信访服务志愿者”活动，面向市直单位招募志愿者到市联合接访中心服务，不断提升党员干部信访工作素养和信访服务温度。建立“1+N”联合接访机制，设置律师、心理咨询师窗口，联合综治中心、医调委、商调委等集中接待群众来访，完善市县两级党政领导带头、重点领域行业主管部门联动集中公开接访机制，让群众最多跑一地。

（四）以“五个三”为规程办实初次信访。召开初次信访事项办理工作现场会，大力推行首接“三告知”、办理“三沟通”、化解“三确认”、风险“三提醒”、结果“三通报”，让信访人参与事项办理过程，并建立日巡查、日通报，周晾晒、周调度，月分析、月通报以及交叉互查工作机制，对办理不规范或群众不满意的责任单位分类预警，实现清单化闭环管理。

（五）以“周六会商”为抓手攻坚化解积案。市信访局每周六召集属地属事责任单位，以及法律顾问等第三方，针对疑难复杂信访事项开展集中会商，按照“四个重新”要求探讨化解路径和措施。实行“回头看”，会同市委、市政府督查部门制定督查督办方案，对重点事项中未化解、群众不满意件一盯到底。坚持“双向规范”，明确信访事项听证、评议、评查工作流程，聘请市法院法官任信访事项复查复核指导员，实行重点信访问题责任追究四项机制。

（六）以“比学”大课堂为平台提升能力素质。举办“比学”大课堂9次，邀请信访工作先进集体代表、先进个人、专家、能手、基层工作者授课，并与组织部门联合举办能力培训班，对全系统人员进行培训。开展“比学式”活动，每半年召开一次现场会比武借鉴交流，分别召开源头治理和初次信访办理现场会，并评选“一最三优”（最美信访干部、优秀信访员、优秀办信员、优秀接访员）、“两典型”（初次信访事项和信访积案化解典型案例）与优秀文书、优秀访调员等方式，激励真抓实干创一流。